ما الذي يعمل فعلياً
طَود ليس تطبيق حجز فوقه ردّ آلي. هو نظام تشغيل عيادة، وسُرى هي واجهته أمام المريض.
سُرى
وكيل يقرأ حالة العيادة ويكتب فيها. الفرق بينه وبين ردّ آلي أنه يفعل شيئاً، لا أن يقول شيئاً.
تحجز فعلاً
تكتب الموعد في قاعدة البيانات بعد فحص جدول الطبيب والتعارض — لا تعد المريض بأن أحداً سيتواصل معه.
تفهم الصوت
الرسالة الصوتية تُفرَّغ نصاً ويُردّ عليها، وبإمكانها الردّ صوتاً.
لغتان
تكتشف لغة المريض وتردّ بها — عربية أو إنجليزية.
تعرف المراجع
تميّز المريض القديم من الجديد وتخاطبه على هذا الأساس.
تتوقّف عند الخطر
عند اشتباه حالة طارئة تتوقّف وتُنبّه فريق العيادة فوراً بدل أن تجتهد.
لا تشخّص
لا تعطي رأياً طبياً ولا تصف علاجاً. حدودها مكتوبة في تعليماتها.
ما فعلته سُرى وأنت غير موجود
الواجهة فوق تريك سُرى وهي تردّ عليك. هذا الجزء الآخر: لا أحد راسلها، ولا أحد فتح النظام. تغيّر شيء في العيادة، فقرأت، وقرّرت، ونفّذت — ثم كتبت ما فعلته.
فتحة ألغيت، وامتلأت قبل الغداء
٩:١٤ ← ٩:٤١ صباحاً- 9:14حدثمريضة ألغت موعد الواحدة ظهراً — تنظيف وتلميع
- 9:14قرأتقرأت قائمة الانتظار: ٦ مرشّحين، وجدول الطبيبة، ومدّة الخدمة
- 9:15قرّرتاستبعدت ٤: ثلاثة علاجهم أطول من الفتحة، وواحد لا يقدر بعد الظهر
- 9:15نفّذتعرضت الموعد على مرشّح واحد — لا رسالة جماعية
- 9:41النتيجةقَبِل. الفتحة امتلأت، والجدول اتحدّث، والتذكير انجدول.
الفرق بين ردّ آلي ووكيل
الردّ الآلي ينتظر رسالة. الوكيل يفتح المهمة بنفسه، يستبعد ما لا يصلح، وينفّذ داخل النظام — ويوقف عند حدّه ويسلّم لإنسان. كل سطر تحت له أثر في قاعدة البيانات وفي سجلّ التدقيق.
كيف تُقرّر سُرىثلاث حالات حقيقية من التشغيل، معروضة على بيانات عيادة تجريبية — لا بيانات مريض حقيقي. السيناريوهات نفسها مزروعة في العيادة ويفحصها سكربت قبل كل عرض.
وتحتها نظام عيادة كامل
سُرى هي ما يراه المريض. أمّا ما يُدير العيادة فعلياً فهو ما تحتها.
المواعيد والأطباء
دوام مقسوم، إجازات، ومنع التعارض على مستوى قاعدة البيانات.
الفوترة والضريبة
فواتير بضريبة ٥٪، مدفوعات جزئية، ذمم، وإشعارات دائن.
المخزون والصيدلية
دفعات وصلاحيات، خصم تلقائي مع كل خدمة، وسجلّ حركة كامل.
الرواتب والمصروفات
حضور، مسيّرات رواتب، مصروفات، وربح شهري محسوب لا مقدَّر.
التأمين
تغطيات المرضى، مطالبات، ومتابعة ما قُبل وما رُفض.
خطط العلاج
خطط متعدّدة الزيارات، قبول المريض، ونسبة الإنجاز.
الوصفات والصيدلية
وصفة موقّعة من الطبيب، وصرف يخصم من المخزون بنفسه.
الولاء والحملات
نقاط تُكتسب بالإنفاق وتُستبدل عند الدفع، وحملات واتساب من اللوحة.
عمولات الأطباء
تُحتسب مع الفوترة، تُعتمد، ثم تُدفع وتُقيَّد مصروفاً.
الموافقات الرقمية
إقرارات المريض موقّعة رقمياً ومحفوظة في ملفه.